| 2024년 불만고충 하반기+.png Rotation |  |
2024년 고객불만고충 처리
1) 원무과에 있는 출입문이 고장으로 인해 출입문을 이용하기 불편하여 빠른 기간 안에 수리가 필요함. →
- 관리자에게 내용을 보고하여 빠른 기간 안에 수리를 하여 불편한 점에 대해 개선하였다.
- 시설 담당자는 안전 점검을 하여 상시 점검을 할 수 있도록 하며 안전에 대해 주기적으로 점검할 수 있도록 한다.
2) 보호자께서 환자의 병실에 에어컨이 설치가 되어있지 않아 이용에 불편함을 느껴 관리자에게 내용을 전달하여 빠른 기간 안에 에어컨을 설치할 수 있도록 하였음. →
- 관리자에게 내용을 전달하여 환자의 병실에 에어컨을 설치하여 불편함을 느끼지 않도록 빠른 기간 안에 설치하여 개선할 수 있도록 한다.
- 시설에 대한 미흡한 부분에 대해 점검을 하여 기록물을 보관하여 주기적으로 관리할 수 있도록 한다.
3) 간병사와 의사소통이 원활하지 않아 보호자께서 간병사 교체를 요구하심. →
- 관리자에게 내용을 보고 하여 빠른 기간 안에 간병사를 교체 후 보호자께 내용을 전달하여 간병사와 원활한 의사소통을 될 수 있도록 개선하였다.
- 주기적인 간병사 교육을 진행하여 간병사에 업무에 대해 정확하게 처리할 수 있도록 하며, 관리자가 주의관찰을 하여 업무에 대해 관리를 할 수 있도록 한다.
- 2024년 하반기 불만 고충은 총 3건이 제기되었습니다. 시설 및 행정 2건, 간병사 1건으로 각 분야별로 신속하게 수렴하여 개선하였습니다. 지속적으로 고객의 소리에 귀를 기울이면서 불만 고충에 대한 내용에 더욱 집중적으로 관하여 추후에도 재발하지 않도록 노력할 것 입니다.
|
Home > 커뮤니티 > 사진앨범
