| 2023 상반기 고객 불만처리+.jpg Rotation |  |
- 시설 및 행정 2건
① 비나 눈이 오는 날에는 실외보다는 실내에서 걷기 운동을 할 수 있게 하고 환자분의 낙상 사고에 위험이 있으므로 주의 관찰이 필요하며, 간병사와 함께 이동할 수 있도록 낙상 사고를 예방하도록 하였습니다. 시설에 대한 안전 점검을 하여 재난과 안전에 대비할 수 있도록 개선하였습니다.
② 주차 공간이 협소하여 사고 날 우려가 있어서 주차 공간을 확보하여 사고에 대비할 수 있도록 개선하였습니다. 소방차 지정구역이나 장애인 지정구역은 해당 가능한 차량만 사용할 수 있도록 하였습니다.
- 간병사 2건
① 간병사의 의사소통이 어려워 관리가 미흡하여 주기적인 언어 교육을 진행하여 원활한 소통이 될 수 있도록 개선하였습니다.
간병사의 업무에 내용을 교육하여 환자분의 관리를 잘할 수 있도록 하였습니다.
② 간병사 목소리가 커서 싸우는 줄 알고 오해의 소지가 있었으나 관리자가 주의 관찰을 하여 간병사의 언성이 높아지지 않도록 주의를 주고, 담당자에게 내용을 보고하여 개선할 수 있는 사항에 대해 의논하여 조치를 취하도록 하였습니다.
※ 2023년 상반기 불만 고충은 총 4건 제기되었습니다. 시설 및 행정 2건과 간병사 2건으로 각 분야별로 신속하게 수렴하여 개선하였습니다. 지속적으로 고객의 소리에 귀를 기울이면서 불만 고충에 대한 내용에 더욱 집중적으로 관하여 추후에도 재발되지 않도록 직원 교육 업무에 대한 교육으로 조정 및 환경개선 등 개선활동에 최선을 다할 것 입니다.
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