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2022년 고객불만고충 처리
- 시설 및 행정 2건
① 병원 위치를 찾는데에 어려움 있었으나, 병원 위치를 찾기 쉽게 건물 이름이나 역 근처 이름으로 설명하거나 팜플렛을 전달하여 알기 쉽게 내용을 전달하여 불편함을 해소할 수 있었습니다.
② 107호 Tv고장으로 인해 사용에 불편함을 느껴 시설팀장님께 내용을 전달하여 다음날 Tv 고장 수리를 하였습니다. Tv 수리 후 환자분들에게 Tv 사용에 불편함 없이 사용할 수 있었습니다.
- 간병사 1건
① 간병사가 자리를 자주 비워 환자분께서 불안해하시는 모습을 볼 수 있었으나 현재 간병사가 자리를 비우지 않도록 주의를 줄 수 있도록 하였습니다. 간호사 및 관리자가 주의를 주며 주기적인 교육을 실시하여 자리를 비울 경우 간호사나 관리자에게 내용을 보고하도록 개선하였습니다.
- 기타 1건
① 식사에 만족도에 대한 불만감이 있으셔서 라운딩을 통하여 환자분 및 직우너들의 욕구를 파악한 후 고려하여 식단을 구성할 수 있도록 하였습니다. 환자분의 욕구를 충족하여 짠음식, 매운음식, 기름진 음식을 줄이고 균형잡힌 식단으로 개선하였습니다.
※ 2022년 하반기 불만 고충은 총 4건이 제기되었습니다. 시설 및 행정 2건, 간병사 1건, 기타 1건으로 각 분야별로 신속하게 수렴하여 개선하였습니다. 지속적으로 고객의 소리에 귀를 기울이면서 불만 고충에 대한 내용에 더욱 집중적으로 관하여 추후에도 재발하지 않도록 노력할 것 입니다.
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